Profesionální nahrávání a vyhodnocení hovorů – splnění regulatorních požadavků, kvalita zákaznického servisu.
Řešení pro záznam hovorů a analytiku umožňuje profesionálně nahrávat, archivovat a vyhodnocovat telefonní komunikaci. Pomáhá plnit regulatorní požadavky a zvyšovat kvalitu zákaznického servisu.
Nahrávky lze snadno vyhledávat, značkovat a přehrávat, analytika odhalí trendy ve vytížení linek i v chování volajících. Přístup k záznamům je řízen oprávněními a chráněn proti neoprávněné manipulaci.
Navrhneme rozsah nahrávání podle vašich potřeb i legislativy a postaráme se o bezpečné uložení dat.
Profesionální obsluha zákaznických linek. Distribuce hovorů, IVR, reporting, integrace s CRM systémy.
Profesionální softwarové řešení pro automatické odbavování a směrování příchozích hovorů.
Otevřená integrační platforma (middleware/API gateway) pro komunikaci s telefonní ústřednou Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (OXE).
