Profesionální softwarové řešení pro automatické odbavování a směrování příchozích hovorů.
Funguje jako pokročilý virtuální recepční, který je zákazníkům k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Cílem aplikace je zajistit, aby byl každý volající rychle, srozumitelně a bez asistence lidského operátora přesměrován na správné oddělení, konkrétního zaměstnance nebo do hlasové schránky.
Zajistíme aktivaci licencí, propojení s vaší ústřednou a nastavení směrování hovorů dle Vašich požadavků.
Profesionální obsluha zákaznických linek. Distribuce hovorů, IVR, reporting, integrace s CRM systémy.
Otevřená integrační platforma (middleware/API gateway) pro komunikaci s telefonní ústřednou Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (OXE).
Profesionální nahrávání a vyhodnocení hovorů – splnění regulatorních požadavků, kvalita zákaznického servisu.
