Profesionální obsluha zákaznických linek. Distribuce hovorů, IVR, reporting, integrace s CRM systémy.
Contact Center přináší profesionální nástroje pro obsluhu zákaznických linek. Inteligentní distribuce hovorů (ACD) směruje volání na nejvhodnějšího operátora, hlasové menu (IVR) odbaví rutinní požadavky a podrobný reporting vám dá přehled o výkonu celého týmu.
Řešení lze propojit se CRM systémy, takže operátor vidí kontext zákazníka ještě před přijetím hovoru. Součástí může být i nahrávání hovorů a vyhodnocení kvality.
Společně nastavíme scénáře odbavení, fronty a reporty tak, aby vaše zákaznická linka fungovala efektivně a měřitelně.
Profesionální softwarové řešení pro automatické odbavování a směrování příchozích hovorů.
Otevřená integrační platforma (middleware/API gateway) pro komunikaci s telefonní ústřednou Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (OXE).
Profesionální nahrávání a vyhodnocení hovorů – splnění regulatorních požadavků, kvalita zákaznického servisu.
